24時間年中無休のクライアント重視のこの時代では、プラクティス管理は、内部の体系的な運用プロセスのボトルネックを探すという根本的に重要な仕事を見失うことがよくあります。
スプレッドシートや共有ドライブなど、一見永続的な「一時的なシャドウシステム」の組み合わせによって主にサポートされている機能があり、すべて手動で駆動されるプロセスによってサポートされています。

多くの場合、予算の優先順位付け、リソースの重視、または単に「独自のビジネスレビュー時間」の割り当てがないため、生産性と最終的な収益性の向上に役立つ堅牢でリスクの低いデジタルソリューションを導入する機会を逃しています。

尋ねる必要がある典型的な質問は次のとおりです。

• コンプライアンスとガバナンスのプロセスを確実に順守できますか？
• 私たちのデータソースは安全で管理されていますか？
• データの価値を最大化していますか？
• 私たちのプロセスは、プラクティス全体でシームレスに機能し、クライアントの外部でも機能しますか？
• GDPR要求に回答できることを保証できますか？
• 私のKPIは事実に基づいていると確信していますか？
• どうすればもっと賢く働くことができますか？

 
多くの組織は、自社のIT資産を正確に会計処理していません。サーバーの数と種類は？アプリケーションの数と種類は？ITエステートはどの程度活用されていますか？アプリケーションのライセンスとメンテナンスに冗長性はありますか？新しいインフラストラクチャに基づいて不動産を統合できますか？

レガシーアプリケーションのコストとパフォーマンスを定期的に分析することで、必然的に発生するギャップ、パフォーマンスの低下、停止、およびサービスの中断を特定します。結果として得られる分析は、システムのパフォーマンス、可用性、およびサポートを改善するために最新化する必要がある領域を強調します。

重要なのは、プロセス最適化のメリットは、ビジネスプロセスだけではありません。人々に依存するプロセスを管理および監督するために必要な運用上の知識と経験は、少数の主要な個人の頭に集中する傾向があります。これにより、ビジネスへのリスクが高まります。
皮肉なことに、主要なプロセスを完全に理解している人が少なくなると、後継者育成計画も複雑になり、移行が混乱しやすくなり、パートナーとの関係が緊張し、組織内の一般的な不満が生じやすくなります。
最終的には、チームが効果的に機能し、幸福を高め、スタッフの定着に貢献し、生産性を高め、顧客満足度を高め、収益性を高めることができる、より構造化されたストレスのない作業環境です。