FAQ よくあるご質問
使用方法について
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Q
アイコンの大きさ変更について
初期設定では大きいアイコンになっております。
画面右上(アイコンのない所)で右クリックし、大きいアイコン/小さいアイコンを選択します。
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Q
表示の切り替えについて(ツールバー表示/メニュー表示)
初期設定ではメニュー表示になっております。
上部メニューより[ツール]-[オプション]を開き、左のツリーより[NC初期設定]を選択します。
右側にて任意の表示形式を選択しOKをクリックします。
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Q
自動保存時間を変更したい
初期設定では5分になっております。
上部メニューより[ツール]-[オプション]を開き、左のツリーより[システム]-[スタートアップ]を選択します。
右側の[自動保存時間]にて、ご希望の時間を設定しOKをクリックします。
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Q
背景色を変更したい
初期設定では青色のグラデーションになっております。
上部メニューより[ツール]-[オプション]を開き、左のツリーより[色]-[パレット]を選択します。
右側の[色指定]にて、ご希望の設定(背景色)を選択しOKをクリックします。
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Q
構築ビュー平面を非表示にしたい
SURFCAM Traditionalの画面上で右クリックし表示されたメニューより[構築ビュー平面]-[非表示]を選択します。
メンテナンス/サポートについて
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Q
メンテナンスを契約しない場合のソフトウェアの使用について
メンテナンスを打ち切りされた当時のバージョンであれば継続してご使用が可能です。
(バージョンアップはできません)
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Q
ソフトウェアメンテナンス契約のご案内について
保守期限の前月にFAXまたはメールにてご案内しております。
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Q
ソフトウェアメンテナンスの再契約について
ソフトウェアメンテナンスが4年以上切れている場合、再契約不可のため買い直しが必要となります。
4年未満の場合は遡りが可能ですので、費用については弊社までお問い合わせください。
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Q
ソフトウェアメンテナンスについて
ソフトウェアメンテナンスには、以下の内容が含まれます。
-保守期間中にリリースされた最新版のインストーラー及び修正プログラムのご提供
-電話/FAX/メールによるテクニカルサポート
-リモートメンテナンス対応
-ドングル故障時の交換費用
その他
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Q
Apache Log4jの脆弱性について
SURFCAMは、Apache log4j を使用していないため、log4j 問題に関する影響はないことが確認されております。
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Q
自動保存されるバックアップファイルについて
自動保存されるバックアップファイルは、インストールフォルダ直下に保存されます。
(C:\Program Files\SURFCAM\SURFCAM2017など)バックアップファイルの拡張子は*.scbakですので、*.scprtに変更してファイルが開けるかご確認ください。
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Q
SolidWorksのライセンス移行について
SolidWorksをご使用される端末を変更されたい場合は、旧端末にてライセンスの解除が必要です。
インターネットに接続している状態で、[ヘルプ]-[ライセンストランスファー]を実施してから新しい端末にてオンラインアクティベーションを実施してください。
ライセンスを解除しないまま新しい端末でライセンス認証を実施しようとすると
「このライセンスは既に最大数に達しています」等のエラーが発生されますので、ご注意ください。※端末の故障等でライセンスが解除できない場合は、開発元へ強制解除を依頼することも可能です。
対象のフルコンピュータ名をお知らせください。
(SolidWorks のソフトウェアメンテナンスをご契約いただいているライセンスに限ります) -
Q
64bitOSの対応について
V6(2013年5月リリース)より正式に対応しております。
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Q
Windows10への対応について
V2017R2(2018年6月リリース)より正式に対応しております。
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Q
32bitOSの廃止について
V2015(2016年リリース)にて32bitOSは未対応となりました。
V2015以降のバージョンは64bitOSにしかインストールができませんので、ご注意ください。
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Q
使用中に「Connection to the License Server is down」エラーが発生する
複数のファイルを同時に開いて作業している場合に発生しやすい傾向があります。
単独でファイルを開き作業を実施してください。
それでも改善しない場合、PCにインストールされているアンチウイルスソフトにて下記フォルダをウイルス検索から除外設定してください。
C:\Program Files\SURFCAM\SURFCAM2017
C:\Program Files (x86)\Common Files\Vero Software\2017.10
C:\ProgramData\Vero Software\2017.10
C:\Users\Public\SURFCAM\SURFCAM2017
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Q
デモモードでも起動できない(画面が起動できない)
バックアップファイルが残ったままになっていることが要因と思われます。
エクスプローラより下記ファイルを削除し、再度起動をお試しください。
C:\ユーザー\Public\SURFCAM\SURFCAM2017\Interim\as0.scbak
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Q
デモモードでしか起動できない
下記に問題がないかご確認ください。
・SIMは接続されていますか?
⇒SURFCAM用のSIMがPCに接続され、ランプが点灯していますか。
・ドライバーはインストールされていますか?
⇒コントロールパネル>プログラムの一覧に「Sentinel System Driver」はインストールされていますか。
・ライセンス期限が切れていませんか?
⇒CLS2017よりライセンスマネージャーを開き、画面下部のライセンス期限をご確認ください。
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Q
ドングルタイプと起動可能なバージョンについて
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Q
ライセンスの送付について
メンテナンスを更新いただいた後に、弊社よりメールにてご担当者へ送付しております。
もしお手元にない場合は再送致しますので、弊社サポートまでご連絡ください。
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Q
起動時に「メンテナンスが切れています」と警告が表示される
メンテナンスが切れていても現行のバージョンは継続してご使用が可能です。
メンテナンスを更新していても同様の警告が出る場合、正しいライセンスが適用されておりませんので保守更新時に弊社よりご送付しているライセンスを適用してください。