「2024年Gartner® Magic Quadrant™ for Document Managementで
見るべきポイント」

Gartner Magic Quadrantは、特定の市場に関する調査結果をまとめたもので、市場内の競合企業の相対的な位置を広い視点で見ることができます。これは、テクノロジー提供者が掲げたビジョンをどれだけ実現しているか、またGartnerの市場観点に対してどのようにパフォーマンスを発揮しているかを、素早く把握できるようサポートします。

2024年版のMagic Quadrantでは、次のことがわかります。

• ベンダーの全体的なビジョンの完成度と実行能力を分析した評価
• ベンダー15社の強みと注意点を公平に分析
• 今後の購入者が活用できる実用的な評価基準

 

また、M-Filesは、2024年ガートナー社の「Critical Capabilities for Document Management」において、5つのユースケースすべてにおいて評価されています。ガートナー社は、マジック・クアドラントと、それに付随する「重要な機能」を合わせて閲覧することで、「ドキュメント管理市場のベンダーの全体像を把握する」ことを推奨しています。

ガートナー®について

ガートナー社は、その調査報告書に掲載されたベンダー、製品、サービスを特に推奨しているわけではなく、テクノロジーユーザーに対しても、最も高い評価やその他の認定を受けたベンダーだけを選ぶことを勧めているわけではありません。ガートナー社の調査出版物は、ガートナーの調査部門の見解に基づいており、事実として受け取るべきではありません。ガートナー社は、この調査に関して、明示または黙示のいかなる保証も行っておらず、商品性や特定の目的への適合性についても保証はしていません。GARTNERは、ガートナーの登録商標およびサービスマークであり、Magic Quadrantは、米国およびその他の国々でガートナー株式会社およびその関連会社の登録商標です。これらは、許可を得て使用されています。無断複製・転載を禁じます。

このグラフィックは、ガートナー株式会社が公開した大きな調査文書の一部であり、全体の文脈を考慮して評価することが推奨されます。ガートナー社の文書は、M-Filesにご連絡いただければご案内させていただきます。

*ガートナー、2024年ガートナー®マジック・クアドラント™ for ドキュメント管理、アプリケーションおよびソフトウェアエンジニアリング研究チーム、2024年12月18日。

文書管理のマジック・クアドラント

ドキュメント管理ツールは、コンテンツを中心とした活動を支援し、自動化するために企業が導入する基本的な技術です。アプリケーションの担当者は、さまざまな協働や運用の場面で役立つドキュメント管理ソリューションを検討すると良いでしょう。

市場の定義／説明

ガートナーはドキュメント管理を個人やチーム、企業のニーズに応じて文書やコンテンツを取り込んだり、保存したり、処理したり、アクセスしたりするためのツールや方法として定義しています。これは、デジタルワークプレイスの実現やコンテンツの共同作業、コンテンツ中心のプロセス、企業アプリケーション向けのコンテンツサービス、そしてコンテンツガバナンスなど、幅広い協働的および運用的な目的で利用されます。

ガートナーは、企業の情報の70%から80%が非構造化データであると推定しており、これにより、コンテンツの可能性を引き出し、リスクを管理することが組織にとって大きな課題となっていることを示しています。ドキュメント管理ツールは、非構造化情報やコンテンツをサポートする必要がある企業のアプリケーション戦略において、重要な役割を果たします。

ドキュメント管理ツールは、コンテンツを管理するための汎用的なプラットフォームであり、さまざまな方法でユーザーをサポートします。

• メッセージングやミーティング、ワークスペース、イントラネット、共同編集などを備えたデジタルワークプレイススイートを活用する従業員は、ドキュメント管理を使って、遠隔で作業しながら共有コンテンツを協力して扱っています。
• 従業員は、契約者やビジネスパートナー、顧客と協力する際に、ドキュメント管理を使って外部の第三者と連携します。
• ビジネスプロフェッショナルは、コンテンツ中心のビジネスプロセスを支えるためにドキュメントを活用し、ドキュメント管理を使ってワークフローの自動化やタスク管理をサポートします。

 

CRM、ERP、人材管理（HCM）、サプライチェーン管理（SCM）などの企業アプリケーションを使用するビジネスプロフェッショナルは、業務の中でドキュメントを活用しています。ドキュメント管理は、これらのアプリケーションの背後で見えない形で機能しています。

• 管理者は、事業に重要な情報の保管や廃棄を適切に管理するためにドキュメント管理ツールを活用し、規制や企業の方針に従った運用を支援しています。

 

ドキュメント管理ツールは、特定のビジネスニーズに合わせて設定できるコンポーネントコンテンツサービスのパッケージ化された集合体です。これらのツールは、Microsoft 365やGoogle Workspaceなどのデジタルワークプレイススイートの一部として提供されています。これらのツールは、ビジネスソリューションを構築するための基盤となるプラットフォームとしてよく利用されます。つまり、これらのツールは、部門や業界の特定のニーズに合わせて調整されたデジタルアセット管理や契約ライフサイクル管理などのコンテンツサービスアプリケーションと、関連する市場で競合することがあります。汎用的なドキュメント管理ツールとパッケージ化されたアプリケーションのどちらを選ぶかは、購入者にとって重要な選択となります。

ベンダーは、ドキュメント管理をサポートするために、隣接する市場で見られるコンテンツサービスのコンポーネントを提供することがあります。

• 電子署名
• インテリジェントドキュメント処理
• 人工知能
• 自動化
• 企業向け検索サービス

一部のベンダーは、ツールを一式提供していますが、異なる優れた製品を組み合わせて使う方法もよく見られます。

必須機能

この市場における必須機能には、次のものが含まれます

• コンテンツストレージ　

これらのサービスは、コンテンツがライフサイクルの各段階でどこに、どのように保存されるかを管理するのに役立ちます。情報ライフサイクル管理戦略の一環として、サービスには暗号化や主権ストレージ、ストレージ階層化、オンプレミスストレージ、クラウドストレージ、ファイルシステムストレージ、コンテンツアドレス指定ストレージ、データベースストレージ、書き込み一度読み取り多回（WORM）ストレージなどが含まれることがあります。

• メタデータ　

サービスは、概要データを使ってコンテンツを説明します。シンプルなシステムでは読み取り専用のシステムメタデータを使用しますが、より高度なサービスでは、業界標準のメタデータモデルを活用して、ドキュメントの分類やユーザーが定義したタイプや属性をサポートすることもあります。

• 検索　

サービスは、メタデータやドキュメントの全文に基づいてコンテンツを検索します。検索ツールは、自然言語処理を利用して逆インデックスや、より高度なベクトル埋め込みを作成します。多くのシステムでは、メタデータを使って結果を絞り込むことができるファセット検索がサポートされています。

• ライブラリとリポジトリ　　

サービスは、文書のコレクションを整理し、インデックス化します。ライブラリサービスは、コンテンツの貸出や返却の機能を提供したり、バージョン履歴の追跡や管理をサポートします。いくつかのソリューションでは、コンテンツ同士の複雑な関係、たとえば異なる形式のバージョン（レンディション）などにも対応しています。これらの機能は、コンテンツの保存やメタデータ、検索、ガバナンス、セキュリティサービスとしっかりと連携しています。高度なライブラリサービスには、テンプレートのサポートも含まれています。

• セキュリティと保護　

サービスは、役割に基づいたアクセス制御を使用して、コンテンツやメタデータへの不正アクセスや変更を防止します。高度な機能には、エンドポイント保護やデータ損失防止、セキュリティ分類などが含まれています。

デジタルワークプレイスの統合　デジタルワークプレイスの環境で文書が使えるようにし、これには共同作業の管理やワークストリームでのコラボレーション、会議、イントラネット、共同編集機能などが含まれます。

• 情報ガバナンス　

サービスは、運用や法的な要件に基づいてコンテンツを分類し、保管し、廃棄します。これには、コンテンツの保存期間を決定する保持ポリシーや、個人情報（PII）や健康保険の携帯性と責任に関する法令（HIPAA）をサポートするコンテンツ分類、記録管理、さらに高度なケースでは複雑な記録基準のサポートが含まれます。

一般的な機能

この市場における一般的な機能には、次のものが含まれます

• マルチエクスペリエンスサポート

ユーザーは、デバイスや場所に関係なくコンテンツにアクセスできるようになります。文書管理ツールは、ウェブやモバイルデバイスでの文書の閲覧、検索、表示機能をサポートします。一部のツールは、ファイル同期や共有サービスのように、デバイスやオペレーティングシステムに対するネイティブサポートを提供します。

• APIおよび統合サービス

他のアプリケーションとのカスタマイズされた統合を可能にし、さまざまなコンテンツ中心のユースケースに対応します。統合サービスのインターフェースには、コマンドラインインターフェース、言語フレームワークのソフトウェア開発キット（SDK）、ウェブサービス、バッチインターフェースが含まれます。一部のベンダーは、セキュアファイル転送プロトコル（SFTP）、WebDAV、コンテンツ管理相互運用サービス（CMIS）などの標準をサポートしています。

• コラボレーションサービス

従業員や第三者がコンテンツを一緒に作業できるようサポートします。コラボレーションサービスには、チームワークスペースのサポート、デバイス間でのコンテンツの同期、リアルタイムでの共同執筆や編集のサポート、デジタルワークプレイススイートとの統合、外部とのコラボレーションのサポートが含まれます。

• エンタープライズアプリケーション統合

Salesforce、ServiceNow、SAP ERP、SAP SuccessFactors、Workdayなどのツールを使用している際に、ユーザーがコンテキストに応じて文書にアクセスできるようサポートします。Epic Systems（医療分野）、Duck Creek TechnologiesやGuidewire（保険分野）などのアプリケーションとの統合も一般的です。

• キャプチャサービス　

キャプチャサービスは、ユーザーのデバイス、エンドユーザー向けの画像サービス、その他のリポジトリなど、さまざまなソースからコンテンツを取り込み、分類するのをサポートします。コンテンツデータを分類するための文書処理技術には、テキストベースの画像に対する光学文字認識（OCR）、バーコード、テキスト抽出、手書き文字に対する知能的文字認識（ICR）などが含まれます。

• 人工知能

人間向けに作られたコンテンツを機械向けのデータに変換したり、その逆を行ったりすることで、ナレッジマネジメントにおける重要な課題を解決します。一般的なAI対応機能は、画像からテキストを抽出したり、メタデータを入力したり、文書を分類したりするのに役立ちます。さらに、高度な生成AI機能では、ユーザーがリトリーバル強化生成（RAG）を使って、個別の文書やリポジトリに対して自然な言葉で質問できるようサポートします。

• 展開

モデルの柔軟性により、組織はSaaSやベンダー管理サービス、クライアント管理サービスなど、さまざまな方法でサービスを依頼したり、管理したりすることができます。マルチテナントのSaaSモデルは、コラボレーションに関するユースケースでよく使われ、ベンダー管理サービスは、運用に関するユースケースでよく見られます。

• 管理と分析

システムの設定やパフォーマンスの評価、管理を支援することで、パワーユーザーや管理者がシステムを効率的に運用できるようにします。

マジック・クアドラント

ベンダーの強みと注意点

Adobe

Adobeは、このマジック・クアドラントでは「ニッチプレイヤー」に分類されています。Adobe Document Cloudは、Acrobat、Sign、Acrobat Services APIで構成されており、主にPDFを中心としたユースケースやユーザー体験に焦点を当てています。

その運営は広い地域にわたっており、クライアントはさまざまな市場や規模に対応しています。

そのロードマップは、Adobe Acrobatをデジタルワークプレイススイートと統合し、Microsoft 365でのPDF体験を提供することや、生成AI（GenAI）を活用した文書のQ&A機能に重点を置いています。

強み

• ビジネスモデル：

Adobeはソフトウェア・アズ・ア・サービス（SaaS）を提供方法として採用しているため、ビジネスモデルは柔軟に拡大でき、多くの顧客を少人数の従業員でサポートすることができます。

• 製品/サービス：

Adobeのツールは、文書のレビュー、注釈の追加、作成、編集、電子署名、情報の削除、アクセシビリティ対応、結合、プリプレス機能など、PDFを扱うために広く使用されています。

• 業界標準：

Adobeは、PDF標準を最初に策定し、その管理においても大きな貢献をしています。PDFは多くの文書中心のビジネスプロセスにとって重要な役割を果たしており、これらの仕様に一貫性を持たせたい場合、Adobeのソリューションを選ぶことを検討すると良いでしょう。ただし、これらの標準に対するサポートは、文書管理ツール全般で広く行われています。

注意点

• 製品/サービス：

Adobeの製品は、文書管理ツールではなく、PDF文書の閲覧や編集を行うツールで、他の文書管理ツールと連携して使用することができます。そのため、Adobe Document Cloudは多くの分野で文書管理機能を提供しておらず、情報ガバナンスに関するユースケースには他のツールを利用することになります。

• 商品戦略：

Adobeのロードマップには、他のベンダーと比較して文書管理機能のギャップを解消するための強化策は示されていません。代わりに、文書の閲覧や編集機能にAIを活用することに重点を置いています。

• 業界戦略：

Adobeは多くの業界にわたる幅広い顧客基盤を持っていますが、これらのクライアント向けに特化した解決策は提供していません。Adobeの文書管理ツールは横断的なものであり、この調査に含まれる一部のベンダーとは異なり、業界特化型のソリューションを提供する計画は公開されていません。

Box

Boxは、このマジック・クアドラントで「リーダー」に位置付けられています。Boxのインテリジェントコンテンツ管理（Box Intelligent Content Management）は、主にデジタルワークプレイスや外部コラボレーションのユースケースに焦点を当てています。

その運営は主に北米と日本に集中しており、ヨーロッパでの展開は比較的小規模です。収益の多くは、1,000人以上のユーザーを持つエンタープライズアカウントから得られています。

Boxは、最近のCrooze（文書管理向けのローコードアプリケーション開発プラットフォーム）とAlphamoon（インテリジェント文書処理プラットフォーム）の買収を通じて、運用ビジネスユースケースに焦点を当てたビジョンと戦略を示しています。さらに、キュレーションされたコンテンツコレクションを管理するための「Box Hubs」や、生成AIを活用した文書Q&A機能を提供することを発表しています。

強み

• オペレーション：

Boxは、115,000以上の顧客を抱えており、その製品は高い速度とスケールで運用されており、毎年5,000以上の新しい顧客を獲得し、導入しています。BoxのスケーラブルでマルチテナントのSaaSアーキテクチャにより、クライアントはそのサービスを全従業員に拡張することができます。

• ビジネスモデル：

Boxのセルフサービスモデルは、組織が製品を簡単に導入できるようサポートしています。SaaS提供モデルは、特に米国の政府機関向けのFedRAMP対応を含んでおり、このビジネスモデルは柔軟に拡張でき、少人数の従業員で多くの顧客をサポートしています。

• 市場理解：

Boxは、協働から業務用途への提供範囲を広げるというビジョンを実現し続けています。市場や顧客のニーズをよく理解しており、最近の買収により、業務用途に特化した従来のオンプレミスの文書管理ツールに代わる新たな選択肢を提供できることが期待されています。

注意点

• データの主権：

アメリカ以外の政府機関や、データの保管場所に関する規制がある場合、Boxの主権データ機能が不足しているため、要件に合わないことがあるかもしれません。Box Zonesはコンテンツを利用される地域に保存しますが、メタデータはすべて北アメリカに保存されます。

• 業界戦略：

Boxは、業界別のソリューションに関しては競合他社に比べて少し遅れを取っている部分があります。Boxは幅広い文書管理のプラットフォームを提供しており、FedRAMP、GxP、HIPAAなどの認証を除けば、現在は特定の業界のニーズに特化したコンテンツ中心のアプリケーションを強力に提供しているわけではありません。

• 商品戦略：

Boxは、デジタルワークプレイススイートに注力している他のベンダーに市場シェアを少しずつ取られているため、新しい市場機会に対応するために製品戦略を調整する必要があります。特に日本以外の地域では、組織がハイブリッド型やリモートワークの実現に向けて、Boxのような個別の文書管理ソリューションではなく、デジタルワークプレイススイートへの投資をまとめる傾向が強くなっています。

Dropbox

Dropboxは、このマジック・クアドラントでチャレンジャーとして位置づけられています。同社の代表的な製品であるDropboxは、デジタルワークプレイスや外部とのコラボレーションに重点を置いています。

Dropboxの主な活動は北米に集中しており、企業向けと個人向けの両方の市場にクライアントがいますが、特に企業向けのクライアントが多いです。

Dropboxのロードマップには、Microsoft Office 365とのデスクトップ共同編集機能を含むデジタルワークプレイスとの統合計画が含まれており、これは2024年10月に一般提供予定です。また、AIの改善としては、接続されたアプリ間で関連するコンテンツを表示するAI搭載のユニバーサル検索「Dash」も2024年10月に一般提供予定です。さらに、Dropboxは文字起こし体験や画像・動画のインテリジェントフィルターを改善し、バージョン管理機能の向上として、バージョン間のすべての編集を強調表示し要約する文書比較ツールも追加しました。

強み

• 市場の可視性：

Dropboxは、消費者市場と企業市場の両方で広く認知されているブランドです。また、ソーシャルメディアでの露出において、競合他社よりも優れた成果を上げています。

• 販売実績／価格設定：

Dropboxは、1800万人以上の有料顧客を抱え、広範な規模で運営されています。価格設定は市場で非常に魅力的で、多くの顧客がサービスを導入している理由となっています。

• 顧客体験：

DropboxはSaaSソリューションとして提供されており、毎年何百万もの新規アカウントがセルフサービスモデルで簡単に導入されています。SaaSを導入方法として重視するクライアントは、Dropboxのセルフサービス展開機能を検討する価値があります。

注意点

• 製品：

Dropboxは、ワークフローやコンテンツガバナンス、ライブラリサービス、メタデータ、AIといった機能が十分ではないため、これらが重要な用途では使いにくさを感じることがあるかもしれません。また、企業向けの管理機能が限られており、ユーザー体験において一貫性に欠ける部分がある点も改善の余地があります。

• 運用経験：

Dropboxは、企業向けアプリケーションコンテンツサービスやコンテンツ中心のビジネスプロセス、情報ガバナンスの用途に対するサポートが十分ではありません。これは、企業アプリケーションの統合、ワークフローの自動化、コンテンツガバナンス、メタデータ、セキュリティ機能の深さが不足しているためです。

• 商品戦略：

Dropboxの製品ロードマップは、GenAIやAI関連技術において、市場の一部の競合他社に遅れを取っており、Dash AI機能は2024年10月に一般提供が開始される予定です。

Google

Googleは、このマジック・クアドラントにおいてチャレンジャーとして位置づけられています。Googleの製品には、デジタルワークプレイス用途に特化したDrive、Document AI、Vertex AIがあります。

Googleの事業はグローバルに展開されていますが、主に北米とヨーロッパに集中しています。

Googleのこの市場におけるビジョンは、AIを活用したデジタルワークスペース向けの文書管理スイートに焦点を当てています。Gemini for Workspaceは、GenAIを活用した検索機能や文書に関するQ&A機能を提供します。Google Document AIは、文書の理解と分類をサポートするAPIサービスで、一般的な文書タイプに対応したトレーニング環境や事前学習されたモデルも用意されています。Vertex AIは、企業向け検索など、さまざまな機械学習（ML）やGenAIの用途に対応しています。

Googleは、追加情報の提供やこの文書のドラフト内容の確認について、返答をいただけませんでした。そのため、ガートナーの分析は他の信頼できる情報源に基づいています。

強み

• 市場対応力：

Googleは、Google Cloud Platform上で提供されるセルフサービス型のSaaSソリューションを、スケールに合わせて提供しています。共有しないアーキテクチャにより、クラウドサービスはスケーラブルで効率的で、コストを抑えたソリューションの構築をサポートしています。

• AIへの投資：

GoogleのAIコンテンツサービスには、Gemini for Workspace、Document AI、Google Vertex AIが含まれており、さまざまな文書分析やキャプチャ、情報強化のサービスを提供しています。Google CloudのAIサービスを活用したい方は、文書管理のためのデジタルワークスペースツールも合わせてご検討いただくと良いでしょう。

• 製品：

Google Driveは、一般的なデジタルワークスペースでの文書管理に適しており、外部とのコラボレーションにも対応しています。Googleのデジタルワークスペーススイートを利用している方にとって、Google Driveは文書管理との連携がスムーズで、非常に便利な選択肢となるでしょう。

注意点

• 戦略：

Googleは、コアとなるデジタルワークスペースやコラボレーション用途に関しては強力な機能を提供していますが、それ以外の文書管理用途や業界特化型ソリューションに向けたプラットフォームの開発に関する詳細なロードマップは公開していません。

• 地理的戦略：

Google WorkspaceとGoogle Driveは現在、米国とEUの2つの地域で提供されています。そのため、データの保管に関して各国の法律で制限がある地域、例えばフランス、ドイツ、アジア太平洋（APAC）地域では導入に工夫が必要な場合があります。

• 製品：

Googleのワークフロー自動化、コンテンツガバナンス、APIおよび企業アプリケーションの統合、ライブラリ、コンテンツストレージ、メタデータ　サービスは、運用用途に対応するためにはさらなる開発が必要です。また、Vaultの保持および電子的証拠開示サービスは、高度な記録管理の要件、例えば記録の不変性、複数段階の廃棄、正当な破棄に関する運用上のビジネスニーズに対応するには、まだ十分ではありません。

Hyland

Hylandは、このマジック・クアドラントで「チャレンジャー」として位置づけられています。同社の製品群（Alfresco、Digital Business、OnBase、Nuxeo、Perceptive Content、Hyland Intelligent Document Processing（IDP）、RPA、Automate、Insight、Credentialsなど）は、主に企業向けアプリケーションコンテンツサービス、コンテンツ中心のビジネスプロセス、情報ガバナンスに焦点を当てています。

Hylandの事業はグローバルに展開しており、主にヘルスケア、政府、金融分野の大規模な企業を顧客としています。

Hylandのビジョンは、Content Innovation Cloudを通じて統合されたコンテンツ、プロセス、アプリケーションインテリジェンスのプラットフォームを提供し、すべての顧客が最新の高度な機能を活用しながら、現在使用しているコンテンツプラットフォームを引き続き利用できるようにすることです。これは、以前のHyland Experience戦略の進化版となります。顧客は、Hyland Automateのようなサービスを、現在の文書管理プラットフォーム群と組み合わせて活用でき、ロードマップには2024年第4四半期および2025年に提供予定の追加のコンテンツ、プロセス、アプリケーションインテリジェンスサービスが含まれています。また、AIの活用もロードマップに含まれています。

強み

• 業界戦略：

Hylandは、北米でヘルスケア、教育、保険業界に強いフォーカスを持っています。各市場は独立したビジネスユニットとして運営されており、顧客はそれぞれの業界のニーズに対応するよう設計されたドメイン特化型のアプリケーションを利用することができます。

• オープンソース：

Hylandは、この調査において唯一、オープンソースの文書管理ツールを提供しているベンダーです。これらのツールは、サポートサブスクリプションやベンダー管理サービスとともに提供されています。また、いくつかのプラットフォームはオープンソースのフォーラムを通じてアクセス可能で、顧客はベンダーに依存せずに自社のニーズに合わせて評価や調整を行うことができます。

• 拡張性：

Hylandは、Nuxeoを使って100億の文書を1つのリポジトリで管理する方法をベンチマークし、大規模な情報管理システムを構築するためのベストプラクティスを提供しています。Nuxeoのスケーラブルなアーキテクチャは、水平や垂直のスケーリングに対応しており、大量のコンテンツを扱う必要があるクライアント、例えば顧客とのコミュニケーションのアーカイブなどに役立ちます。

注意点

• 商品戦略：

Hylandが最近、クラウドサービスを通じて接続されたインプレースコンテンツサービスのネットワークである「フェデレーテッドコンテンツクラウド」に注力する方向に変化したことが、市場のニーズにどれほどマッチしているかはまだ分かりません。顧客は、Perceptive Content、OnBase、Alfresco、Nuxeo、Content Innovation Cloudに関するHylandの統合された製品戦略をよく確認することが重要です。

• ビジネスモデル：

Hylandは、2022年から2023年にかけて、収益が永続的ライセンスモデルから年間定額収益（ARR）に移行したため、成長が限られていると報告しています。また、新規顧客の獲得は競合他社と比較して遅れをとっています。北米以外の市場での顧客は、Hylandの強みが自分たちの地域のニーズにどのように適応するかをよく評価することが重要です。

• 製品/サービス：

Hylandの機能に一貫性がないため、顧客は自社のプラットフォームに必要な具体的な機能を十分に評価し、慎重に購入の判断を行うべきです。また、Hylandは競合他社よりもGenAIの革新が遅れているため、顧客は購入する製品が今後の戦略的な製品に対する権利を付与するかどうかを確認する必要があります。

IBM

IBMはこのマジック・クアドラントでニッチプレイヤーに位置しています。IBMの文書管理製品には、IBM Cloud Pak for Business Automation、watsonx Orchestrate、Watson Discoveryが含まれます。また、FileNetやContent Manager onDemandも顧客に知られており、主にコンテンツ中心のビジネスプロセスや情報ガバナンスに焦点を当てています。

IBMの事業は世界規模で展開しており、顧客は主にIBMの技術に多くの投資をしている大企業が中心です。

IBMは、拡張された労働力の実現とAIへの投資の運用に注力しています。IBMは「デジタル・ラボー」戦略を通じて、AIアシスタントが拡張労働力を実現し、効果的なビジネスの自動化を提供すると考えています。

強み

• 戦略を提案する：

IBMは強力なワークフロー自動化機能を提供しています。文書管理のビジネスプロセスを自動化したいと考えているクライアントで、既にFileNetやContent Manager onDemand製品に投資している場合は、IBMの製品ポートフォリオを評価するべきです。

• AI機能：

IBMのwatsonx Orchestrateは、ビジネス自動化や文書管理のポートフォリオをサポートする、幅広く成熟したAI機能を提供するツールです。コンテンツを中心としたビジネスプロセスに対応し、GenAIを活用したキャプチャ、分類、企業向け検索機能を提供しています。

• 市場理解：

IBMは、文書管理市場とコンテンツ中心のビジネスプロセスにおけるプロセス自動化の役割を深く理解していることを示しています。IBMのビジョンは、AI、文書管理、ビジネスプロセスへのクライアントの投資を一体化しています。

注意点

• 市場の焦点：

ガートナーの市場シェア分析によると、IBMの文書管理事業は2022年から2023年にかけて徐々に縮小しており、文書管理に関する新規顧客の獲得はあまり多くないとされています。そのため、新しいプロジェクトでIBMの文書管理ソリューションを選択する際は、既存の技術投資を活用できる場合を除き、慎重に検討することをお勧めします。

• 製品：

IBMのポートフォリオには、製品ごとにイノベーションや機能に違いがあり、いくつかの製品は統合において注意が必要な場合があります。そのため、顧客はIBMとの価格交渉やSKU選定において慎重に対応し、自分たちの必要な機能をしっかり確認した上で、十分な情報をもとに購入判断を行うことが大切です。

• オペレーション：

IBMのベンダーおよびクライアントホスティングのソリューションは、定期的なアップグレードが複雑で完了までに時間がかかります。また、クライアントが求めるセルフサービス型SaaSソリューションに関しては、競合他社の提供に比べて遅れを取っていると言えます。

Laserfiche

Laserficheは、このマジック・クアドラントにおいてリーダーに位置しています。その名を冠したLaserfiche製品は、コンテンツ中心のビジネスプロセスと情報ガバナンスに広く焦点を当てています。

Laserficheの事業は主に北米に集中しており、ヨーロッパ、ラテンアメリカ、アジア太平洋地域ではパートナーを通じて展開しています。同社のクライアントは、政府、教育、医療、金融サービス、製造業などの市場セグメントに属する中小企業が中心です。

Laserficheは、提供するサービスの信頼性とコストの最適化を目的に、ベンダー管理型サービスのスケーリングと自動化に注力しています。これには、北米の政府顧客のニーズに対応するためのFedRAMP Moderate認証も含まれています。また、同社のロードマップでは、ドキュメントQ&A、ナレッジベースQ&A、ドキュメント分類を含むAIの活用に関する投資が予定されています。

強み

• 販売戦略：

Laserficheは、強力な間接販売チャネルを活用し、顧客が地元の導入パートナーと連携して、主にマルチテナント型のベンダー管理サービスを利用できるよう支援しています。Gartner Peer Insightsのデータでは、Laserficheが調査対象のベンダーの中で顧客満足度が最も高いことが示されています。

• 革新：

Laserficheの社員は主に研究開発に注力しています。コンテンツ中心のビジネスプロセスを自社の業務に取り入れたいと考える顧客に対して、強力なビジョンと戦略を提供しています。

• 製品戦略：

Laserficheは、5つの主要な市場セグメントに向けて、幅広いソリューションアクセラレーターを提供する効果的なアプローチを採っています。標準的なソリューションテンプレートを使用することで、顧客は特定のビジネスニーズに合わせてプラットフォームを設定せずとも、よくあるビジネス課題を解決することができます。

注意点

• 総合的な生存能力：

顧客は、Laserficheがそのプラットフォームへの投資を最大の競合他社と同じペースで行うことについて、少し慎重に考える必要があるかもしれません。社員数が少ないため、AI機能の製品への導入が他社に比べてやや遅れている点もあります。

• サービス：

Laserficheは、自社のサービスのセルフサービスサインアップやプロビジョニングを提供していませんが、これはこの市場の重要なトレンドの一つです。製品トライアルを実施したい顧客は、パートナーを通じてプラットフォームへのアクセスを確保し、サービスの試用やプロビジョニングを行う必要があります。

• 地理的戦略：

Laserficheは北米以外の地域での直接的な存在感が限られているため、他の地域の顧客は、クラウドサービスや実装に関して同社がサポートできるかどうかを確認する必要があります。

M-Files

M-Filesは、このマジック・クアドラントにおいてチャレンジャーに位置しています。その名を冠したM-Files製品は、主にコンテンツ中心のビジネスプロセスと情報ガバナンスのユースケースに焦点を当てています。

M-Filesの事業は、北欧と北米を中心に展開されており、クライアントの多くは中小企業ですが、売上の45%は大企業から得ています。主なクライアントは、プロフェッショナルサービス、製造業、リテール業界に所属しています。

M-Filesは、検索、ナレッジベースQ&A、ドキュメントQ&AのためのGenAIアシスタント「Aino」の展開をプラットフォーム全体に広げる予定です。また、強化されたユーザーエクスペリエンス機能の導入を進めており、主要なMicrosoft 365（M365）デジタルワークスペースの体験向上を計画しています。さらに、同社のロードマップには、トライアル体験やクラウドのセルフサービス機能の改善も含まれています。

強み

• 革新：

M-Filesのイノベーションには、ナレッジグラフ、AI、そしてフェデレーテッド・ドキュメント・マネジメントが含まれており、競合他社よりも比較的早いペースで顧客に新しい機能を提供しています。

• 戦略を提案する：

M-Filesは、すべての製品機能を一つにまとめた統合型の提供を行っており、豊富な機能を備えたスイートを提供しています。顧客には、ドキュメント管理ニーズをサポートするために高度なAI機能を搭載した統合プラットフォームを提供しています。

• 市場対応力：

M-Filesは、AIのトレンドに強く対応しています。AinoとMicrosoftコンテンツサービスを通じて統合体験を提供することで、GenAIを活用した検索や対話によるコンテンツの利便性を顧客に届けています。

注意点

• 配備：

M-Filesは、クライアントおよびベンダー管理型サービスを通じてソリューションを提供しており、見込み客向けには「試してから購入」サービスも提供しています。しかし、セルフサービスによる購入やプロビジョニング、いわゆるSaaSの提供に関しては、競合他社に比べて遅れを取っています。

• 市場戦略：

M-Filesの「ナレッジワークオートメーション」のマーケティングは、顧客のニーズと完全には一致していません。顧客は主にコラボレーションや業務運用のユースケースに関心を持っています。また、M-Filesの業界別ソリューションはまだ発展途上であり、他のベンダーのものほど広く導入されていません。

• 販売戦略：

M-Filesのパートナーチャネルを通じた市場展開は、競合他社と比較して十分に成果を上げておらず、投資から期待されるリターンを示すことができていません。また、同社の地理的戦略や主要市場外でのスケーリングにより、北米やヨーロッパ以外の顧客は、同社がどのようにサポートするかについて十分な調査を行う必要があります。

Microsoft

Microsoftはこのマジック・クアドラントでリーダーに位置しています。SharePoint Online、Microsoft Purview、Power Platform、Microsoft 365 Backup、Microsoft 365 Archiveなどの製品は、デジタルワークプレイス向けのユースケースに注力しています。なお、SharePoint EmbeddedはSharePoint Onlineと類似した機能を持つため、今回の調査では評価には含めていません。

その事業は世界各地に広がっており、クライアントにはさまざまな業界の小規模から大規模な企業が含まれています。

Microsoftは、自社のドキュメント管理製品にGenAIを導入し、Microsoft 365 Copilotソリューションの商業展開を引き続き進めていく予定です。また、Microsoft SyntexやSharePoint Advanced Managementを使って、AIのさらに深い統合を図る計画です。Microsoft SyntexとPurviewは、情報ガバナンスのニーズに対応できるように強化される予定です。さらに、SharePoint Embeddedは、ヘッドレスAPIを活用することで、組織やパートナーがMicrosoftのコンテンツサービスをより便利に利用できるようサポートします。

強み

• 戦略を提案する：

Microsoftは、自社のコンテンツサービスをMicrosoft 365デジタルワークプレイススイートの一部として提供しており、Gartnerにおいてクライアントから最も多く言及されているベンダーです。企業はこれらのサービスを、組織全体での業務用途に広く活用しています。

• 自動化機能：

Microsoft Power Automateは、ビジネスプロセスとロボティックプロセスの自動化を統合しており、ユーザーがよく使われる文書中心のビジネスプロセスやワークフローを簡単に自動化できるよう支援します。複雑なワークフローを作成する機能と、ビジネスユーザーがノーコードツールを使って自分でワークフローを作成できる機能のバランスが取れています。

• 革新：

Microsoftは、Copilotを通じてドキュメント管理にGenAIを統合しています。このサービスは、機械学習やAIサービスを活用し、取引ベースで価格設定されたコンテンツサービスを提供するSharePoint Premiumによって、さらに充実しています。

注意点

• 運用上の使用例：

Microsoftの製品には、例えばサイトごとに30百万オブジェクトのライブラリ制限など、いくつかのサービス制限が明記されています。これらの製品は、コンテンツ中心のビジネスプロセスや情報ガバナンスをサポートするために、業務運用に特化したドキュメント管理ツールと一緒に使用されることがよくあります。

• 製品パッケージ：

Microsoftの高度な機能、例えばレコード管理機能などは、Microsoft 365 E5やPurviewのより上位のライセンスで提供されています。クライアントは、自分たちに必要な機能を見極めるために、Microsoftのポートフォリオをしっかりと確認することが大切です。

• 記録管理：

Microsoftの複雑な記録管理に関する機能は、E3サブスクリプションにおける監査ログ（180日間保存）の複数段階の保持や整理機能が欠けているため、遅れをとっています。このため、Microsoftのコンテンツサービスは、複数段階の保持ポリシーを実施する必要がある一部の業務用途には適用が難しい場合があります。

Newgen Software Technologies

Newgen Software Technologiesは、このマジック・クアドラントでニッチプレイヤーに分類されています。同社のNewgenONEコンテキストコンテンツサービス製品は、主に情報ガバナンスやコンテンツ中心のビジネスプロセスに注力しています。

同社の事業は主にアジア太平洋地域、中東、北米に集中しており、クライアントは主に銀行、保険、政府、医療、製造業などの大企業が中心です。

Newgenのロードマップは、Marvin GenAIエンジンを活用して、文書分類、抽出、編集、脅威検出、文書生成、ビジネスプロセス設計など、さまざまなコンテンツ中心のタスクに適用することに焦点を当てています。

強み

• 戦略を提案する：

Newgenは、ドキュメントキャプチャ、ドキュメント管理、ドキュメント生成、ローコードアプリケーション開発、ビジネスプロセス自動化など、さまざまな機能を提供しています。幅広いコンテンツサービスを提供する単一のベンダーをお探しの方は、Newgenを検討してみると良いでしょう。

• 業界戦略：

Newgenは、銀行、金融、保険業界向けの製品の開発に注力しており、引受けやリスク管理における予測分析、リアルタイムの不正検出、コンプライアンス報告のソリューションを提供しています。

• ワークフロー機能：

Newgenのワークフロー機能は、プロセス設計、インターフェース設計、データモデリング、コミュニケーション設計などを含む統合されたスイートの一部として提供されており、見込み顧客に対して統合されたビジネスプロセスとローコード機能を提供しています。

注意点

• サービス：

Newgenの従業員の多くは、製品サポートやプロフェッショナルサービス部門に所属しており、これが同社の主要な収益源となっています。見込み顧客は、製品のサポートや提供において、ベンダーの専門知識や関与がどれほど重要かを検討することをお勧めします。

• アプリケーションの統合：

Newgenのエンタープライズアプリケーションコンテンツサービスやデジタルワークプレイスのユースケースは、他のベンダーと比較して下位に位置しています。見込み顧客は、エンタープライズアプリケーションやデジタルワークプレースツールとの統合に関する能力を、慎重に評価することをお勧めします。

• 地理的戦略：

Gartnerは、Newgenが北米およびヨーロッパ市場であまり活動していないことを指摘しています。これらの地域では、同社がベンダーの選定リストに載ることやクライアントからの問い合わせが少ないため、潜在的な顧客はその点に留意し、地域的な注力範囲をよく確認することが重要です。

Objective

Objectiveは、このマジック・クアドラントでニッチプレイヤーに位置しています。同社の製品は、主に政府部門におけるコンテンツ中心のビジネスプロセスと情報ガバナンスに焦点を当てています。

同社の事業は主にオーストラリアとニュージーランドに集中しており、クライアントは大規模な政府機関が中心です。

この目標のロードマップは、検索のためのトピック検出やAIを活用した自動削除、地域に応じた記録管理の分類テンプレート、生成AIを使った文書のQ&Aや文書グラフの作成、さらに生成AIを活用してユーザー体験をより良くするための改善に取り組んでいます。

強み

• 製品：

ObjectiveのNexusおよびFederation機能は、セキュリティおよび防衛関連の組織の情報管理ニーズに対応するよう設計されています。Objectiveは、強力な情報ガバナンス機能を提供しており、自動削除機能を提供する唯一のベンダーです。

• 市場対応力：

Objectiveは、製品のロードマップと目標に対して優れた成果を上げており、顧客へのリリースのペースも良好です。

• 業界戦略：

Objectiveは政府市場に重点を置いており、その多くの顧客がこの分野にあります。このアプローチは、製品ポートフォリオや市場への投資の方針に影響を与えています。

注意点

• 地理的戦略：

Objectiveは主に英語圏の市場に焦点を当てており、コア市場以外での展開には限界があります。そのため、自国市場以外のクライアントのローカライズニーズへの対応で、競合他社に若干の遅れが見られることがあります。

• サービス：

Objectiveはセルフサービス型SaaS機能の提供において改善の余地があり、競合他社と比べて新規顧客の大規模な導入に時間がかかることがあります。このことが成長に影響を与えている要因となっています。

• マーケティング戦略：

Objectiveはオーストラリアおよびニュージーランド市場で主に政府セクターに特化しているベンダーです。そのため、ニッチな分野以外の製品をお探しの場合は、Objectiveについてよくご検討いただくことをお勧めします。

OpenText

OpenTextはこのマジック・クアドラントにおいてリーダーとされています。OpenText Content Cloudは、Extended ECM（最近、Content Managementに名称変更）、Documentum Content Management、Core Content Managementを含み、主にエンタープライズアプリケーションのコンテンツサービス、コンテンツ中心のビジネスプロセス、情報ガバナンスなどの運用体験に焦点を当てています。最近、Micro Focusを買収し、その中にはContent ManagerおよびIDOL（現在はKnowledge Discoveryに名称変更）製品も含まれています。

OpenTextの事業は、北米、ヨーロッパ、APAC（アジア太平洋地域）にわたって地理的に多様化しており、顧客は主に大企業が中心です。

OpenTextのロードマップには、政府、エンジニアリング、ライフサイエンス、ヘルスケア向けの特化したアプリケーション体験の進化が含まれており、また、HR（SuccessFactorsとの統合）、ITオペレーションおよびITSM（ServiceNowおよびService Management Automation X [SMAX]との統合）、営業およびカスタマーサービス（Salesforceとの統合）向けの部門別ソリューションも含まれています。さらに、保険業界向け（Guidewireとの統合）は2025年初頭に予定されています。

強み

• 戦略を提案する：

OpenTextはSAPとの長年の関係を活かし、文書管理ソリューションを提供しています。これらのソリューションはSAPによって認定され、サポートおよび再販されているだけでなく、SAPプラットフォームとの互換性についても高い評価を受けています。SAPの認定を受けたプレミアムな文書管理ソリューションをお探しの方は、OpenTextを検討してみると良いでしょう。

• マーケティング戦略：

OpenTextは、Content Cloudブランドおよび「X」ライセンス制度のもとで製品の簡素化を進めており、これによりバイヤーがポートフォリオをより理解しやすくなる可能性があります。

• ビジネスモデル：

OpenTextは複数の市場にわたる多様な関心を持つ企業であり、そのためAIやクラウドへの投資をさまざまな部門や製品、マーケットで活用しています。既存の文書管理ソリューションをさらに強化したいと考えている場合は、OpenText Aviator AIの機能を検討してみると良いでしょう。

注意点

• 製品ポートフォリオ：

一貫性のない機能や互換性のないライセンス制度は、Content Cloudの提供範囲内外を含む広範な製品ポートフォリオを扱うユーザーにとって、課題となることがあります。

• ライセンス：

OpenTextの文書管理製品に対する権利は、他の製品には適用されないため、注意が必要です。OpenTextの新しい「X-Plan」ライセンスを検討している場合、既存のライセンスSKUで十分な場合には、ライセンス変更について慎重に考慮することをお勧めします。

• 展開：

OpenTextの導入オプションには、プライベートクラウドでのクライアント管理サービス、パブリッククラウドインフラでのベンダー管理サービス、そして新たに提供されているSaaSソリューションがあります。ただし、OpenTextのコアSaaS製品は、セルフサービスによる購入がないため、他の競合のSaaS製品と比べると、展開が広がっていない傾向があります。

Ricoh

Ricohはこのマジック・クアドラントにおいてニッチプレイヤーとされています。RicohのProcess Automationスイートには、DocuWare、Axon Ivy、RICOH Kintone plus、PFUが含まれ、主にコンテンツ中心のビジネスプロセスやエンタープライズアプリケーションのコンテンツサービスのユースケースに焦点を当てています。

その運営は主にヨーロッパと北米に集中しており、クライアントは中小企業が多いです。

リコーのロードマップには、ユーザーエクスペリエンスやモビリティの向上を継続的に進めること、導入したインテリジェント文書処理ソリューションを統合すること、そしてAIを活用した文書分類やデータ抽出、より進化した分析機能の追加が含まれています。また、ヨーロッパ市場において、Peppolと新しいウェブベースのワークフロー設定を活用した電子請求書の受け渡しにも取り組んでいく予定です。

強み

• 地理的戦略：

リコーはEMEA市場で豊富な経験を持っています。自社の部門別製品は、この地域の中小規模の組織のニーズや目標にしっかりと合致しています。

• 製品：

リコーのDocuWareは、経理支払請求書の自動化や契約ライフサイクル管理に役立つ繰り返し可能なソリューションを提供しています。これにより、企業アプリケーションのコンテンツサービスやコンテンツ中心のビジネスプロセスを必要とする、特定の運用ニーズを持つお客様をサポートしています。

• オペレーション：

リコーは、主に間接的なチャネルを通じて大規模に顧客を獲得しています。これにより、お客様は地元の提供パートナーと連携して、リコーの製品をベンダー管理サービスまたはクライアント管理サービスとして、必要に応じて導入・展開することができます。

注意点

• 企業重視：

リコーは、文書管理ツールを大企業向けの広範なプラットフォームとして導入することはあまり多くありません。大企業のお客様が導入を検討される際には、さまざまな利用ケースをサポートするプラットフォームとしての適性を十分にご検討いただくことをお勧めします。

• 製品戦略：

リコーが取得したDocuWare、Axon Ivy、PFU Limited、aiは、現在はまだ統合が進んでおらず、一部重複する部分もあります。お客様は、それらを統合するための手間にどれほど価値があるかをご検討いただくことが重要です。このポートフォリオは、統合されたスイートというよりは、個別の製品が集まっている形と言えます。

• AI機能：

リコーのDocuWareは、GenAIを活用した検索機能や文書要約機能といったGenAI対応の機能提供において、競合他社と比べて進展が遅れており、これらの機能の充実にはまだ時間がかかる状況です。

SER Group

SER Groupは、このマジック・クアドラントでリーダーに位置しています。同社の製品であるDoxis Intelligent Content Automation (ICA)は、企業アプリケーションのコンテンツサービスやコンテンツ中心のビジネスプロセス、情報ガバナンスなど、運用体験に重点を置いています。

Doxis ICAのロードマップは、水平および垂直的なソリューションを含むテンプレートライブラリの拡充や、新しいクロスプラットフォームアプリを通じたユーザーエクスペリエンスの向上、自然言語検索の改善に取り組んでいます。また、Google Cloud Platformのサポートや、エンタープライズアプリのスケーリング強化、新しいデジタルワークプレイスとの統合、AI Cockpit v2をはじめとする新しいAIサービス（大規模言語モデルのファインチューニング対応）にも注力する予定です。

強み

• 製品：

SER Groupは、現在の製品においてAIとユーザーエクスペリエンスの面で優れた実行力を示しており、幅広いAI機能を提供しています。文書管理機能において高度なAI対応統合を求めるクライアントは、Doxis ICAを検討する価値があります。

• 企業アプリケーションの統合：

SER Groupは、APIや企業アプリケーションの統合に強みを持っています。SAP ERP、SAP SuccessFactors、ServiceNow、Salesforceとのドキュメント管理統合をお考えの方には、SER Groupをご検討いただくことをお勧めします。

• ビジョンと戦略：

SER GroupのビジョンはICAを中心に展開しており、AIを活用することでコンテンツ中心のプロセスを強化し、ビジネス価値を提供することを目指しています。

注意点

• マーケティング戦略：

SER Groupは、この調査の中では他の競合他社に比べて認知度が低いようです。検索ボリュームやウェブトラフィックの分析によると、同社の自国市場外での知名度はまだあまり広がっていないようです。

• 展開：

SER Groupは、ベンダー提供のマルチテナント型マネージドサービスを提供していますが、スケールアップや成長、SaaS競合他社との競争にはセルフサービス型のソリューションが求められるかもしれません。クライアントは、オンボーディングやサービス提供の際にどの程度ベンダーのサポートが必要となるかを考慮することをお勧めします。

• グローバルな事業展開：

SER Groupの主要市場外での運営を希望するクライアントは、同社が自分たちの地域でのニーズに対応できるかどうかについて慎重に検討することをお勧めします。

ShareFile

ShareFileは、このマジック・クアドラントにおいてビジョナリーとして位置付けられています。ShareFile製品は、主に外部とのコラボレーションやコンテンツ中心のビジネスプロセスに焦点を当てています。

その事業は主に北米を中心に展開しており、クライアントには小規模および中規模の企業が多い傾向があります。

ShareFileのロードマップには、クライアントポータルの改善と簡素化、ドキュメントやワークフロー、タスクの新しい表示方法、法務クライアント向けの受付や業界横断的な請求に関する新しいソリューション、プラットフォームへのAI統合、パーソナライズされた体験の提供、そしてセキュリティやコンプライアンスの強化が含まれています。

注意：この調査の過程で、Progress SoftwareがCloud Software GroupからShareFileを買収したことが発表されました。

強み

• ビジョンと戦略：

ShareFileは、プラットフォームを基に部門別や業界別のソリューションを構築するビジョンを持っており、これが複雑化する顧客のニーズや市場の動向に合ったものとなっています。今後、クライアントは会計や法務といった特定の部門や業界における製品の適合性を確認することをお勧めします。

• オペレーション：

ShareFileは、SaaSベンダーとして、大規模に顧客へのサービス提供を行っています。簡単に導入・展開できるテクノロジーをお探しのクライアントは、ShareFileを検討してみると良いかもしれません。

• 製品：

ShareFileのコネクタは、既存のファイルシステムのフロントエンドとして機能するため、クラウドサービスへの移行をサポートします。既存のファイル共有システムに大きな投資があり、引き続きこの戦略を進めたいと考えているクライアントは、ShareFileを検討する価値があります。

注意点

• 市場の可視性：

ShareFileは主に小規模および中規模の企業を対象にしているため、大企業向けのドキュメント管理ツールとしての注目度は比較的低いかもしれません。大規模な企業向けの要件があるクライアントは、ShareFileを評価する際にその点を考慮することをお勧めします。

• エンタープライズアプリケーションの統合：

ShareFileはSalesforceアプリケーションとの統合を提供していますが、APIや企業アプリケーションの統合においては競合他社に比べてやや遅れを取っている部分があります。企業向けの一般的なアプリケーションとのドキュメント管理統合を検討しているクライアントは、ShareFileが自分たちのニーズに合っているかどうかを慎重に評価することをお勧めします。

• マーケティング戦略：

ShareFileは、自社の製品やバンドルがどのように実際のクライアントの課題を解決するかを一貫して伝えるのが難しいことがあります。そのため、潜在的なクライアントが製品の機能と自社のドキュメント管理ニーズをうまく一致させるために、少し時間をかけて検討する必要があるかもしれません。

選定基準と除外基準

選定されるためには、ベンダーが以下の基準を満たしていることを示さなければなりません。

• 市場の定義:

ガートナーによるドキュメント管理の定義を満たすこと。

• 製品:

主にユーザー単位でライセンスされるドキュメント管理製品またはそれに関連する製品群を対象に提案すること。

• 一般提供:

2024年5月1日までに一般提供されていること。

• パフォーマンス:

以下のパフォーマンス基準を満たすこと。

• • ベンダーは、指名されたドキュメント管理製品/サービスにおいて、50件の新しい企業顧客を獲得していることが求められます。
  • ベンダーの2023年の収益は1億ドル以上である必要があります。
• 顧客の関心:

ガートナーが定義する顧客関心指標（CII）で、上位25位以内にランクインしていることが求められます。CIIは、2022年5月1日から2024年5月6日までの期間における、ガートナーのクライアントの関心やベンダーとの顧客の関わり、顧客の感情を反映した内部および外部のデータを元に算出されます。

• 製品またはサービスの機能:

提供者は、ドキュメント管理ソリューションに以下の機能を提供している必要があります。

• • 必須機能: コンテンツストレージ、メタデータ、検索、ライブラリおよびリポジトリサービス、セキュリティと保護、デジタルワークプレイス統合、情報ガバナンス。
  • 共通機能: モビリティ、APIおよび統合サービス、コラボレーション、ワークフロー自動化、エンタープライズアプリケーション統合、キャプチャ、人工知能、デプロイメントと管理、アナリティクス。
• 顧客:

ドキュメント管理製品/サービスに対して、少なくとも500件の企業顧客を持ち、そのうち100件以上の顧客が500ライセンス以上を導入していること。

• ユーザーライセンス:

ドキュメント管理製品が、クライアントによって少なくとも20万席以上で積極的に使用されていること。

• 地域:

少なくとも3つの地域で活動していることが求められます。「活動している」とは、主要地域以外の1つの地域でドキュメント管理の収益の少なくとも10%が請求され、さらに別の地域で5%以上の収益が請求されていることを意味します。地域の定義は以下の通りです：

• • 北米
  • ヨーロッパ
  • 中東およびアフリカ
  • アジア太平洋地域
  • ラテンアメリカ
• 導入モデル:

SaaSまたはベンダー管理型サービスとして提供されている必要があります。

• 製品の言語:

製品は少なくとも3つの言語選択肢を提供している必要があります。

「注目すべき言及」

AODocs:

AODocsは、主に北米とヨーロッパで展開しているドキュメント管理のベンダーです。同社の製品は、Google Cloud Platformインフラストラクチャでホストされ、統合されたマルチテナントまたはシングルテナントのベンダー管理型サービスとして提供されています。AODocsのクライアントには、製造業、エンジニアリング/建設業、医療業界などの主要な業種の企業が含まれています。残念ながら、AODocsはビジネスパフォーマンスの評価基準を満たしていなかったため、この調査には含まれませんでした。

AISHU:

AISHUは、主に中国市場で展開しているドキュメント管理のベンダーです。同社の製品は、コラボレーションを重視したもので、人工知能を組み込み、ローコード開発機能を備えたソリューションを提供しています。残念ながら、AISHUはビジネスパフォーマンスの評価基準を満たしていなかったため、この調査には含まれませんでした。

d.velop:

d.velopは、主にドイツ市場で活動しているドキュメント管理のベンダーです。同社のd.velopプラットフォームは、契約管理や請求書処理、電子署名などの部門向けユースケースに対応した運用重視のドキュメント管理ツールです。また、SAP、Salesforce、Microsoft Dynamics向けのエンタープライズアプリケーション向けコンテンツサービスも提供しています。d.velopは、この調査には参加しないことを決定しました。

Egnyte:

Egnyteは、主に北米とヨーロッパで活動しているドキュメント管理のベンダーです。同社のEgnyteプラットフォームは、建築、エンジニアリング、建設（AEC）、金融サービス、ライフサイエンスなどの分野でのコラボレーションをサポートするユースケースに対応しています。Egnyteは、この調査には参加しないことを選ばれました。

Papyrus Software:

Papyrusは、主にヨーロッパと北米で活動しているドキュメント管理のベンダーです。Papyrus Enterprise Content ManagerおよびWebArchive Platformは、顧客と業務の体験に重点を置いています。残念ながら、Papyrusはビジネスパフォーマンスの評価基準を満たさなかったため、この調査には含まれませんでした。

評価基準

実行能力

• 製品:

これには、一般的に提供されている製品の機能が含まれ、主に重要な機能の評価、デジタルワークプレイスアプリケーションの統合、エンタープライズアプリケーションの統合、そしてベンダーのロードマップに基づいた実行状況が考慮されます。

• 全体的な存続可能性:

年間収益、成長性、収益性、市場特有の収益成長、業務効率、生産性、研究開発（R&D）への投資などが評価されます。

• 販売実行/価格設定:

価格設定や契約の柔軟性、完全ホスト型ソリューションの価格モデル、エンタープライズセグメントでの収益成長、ユーザー価格、新規顧客の獲得状況が評価されます。

• 市場の変化に対する柔軟な対応力と実績：

この基準は、提供者が市場のニーズの変化にどのように対応してきたかを見ています。具体的には、製品のリリースペース、製品ロードマップの進捗状況、そして市場への投入スピードなどが含まれます。

• マーケティング活動：

この「認知度」は、広報やプロモーション、業界でのリーダーシップ、ソーシャルメディア、紹介、営業活動などの組み合わせを通じて高められます。評価には、外部の検索結果やソーシャルメディアでの関連度、Gartnerへの問い合わせ状況、市場での見え方、ベンダーのウェブサイトの訪問者数、その他の情報源が参考にされます。

• 顧客体験：

これは、製品やソリューションの品質、選択や導入の過程、ベンダーとのやり取り、そして全体的な満足度を通じて、顧客がどのように感じているかを測るものです。

• 運営：

これは、全体的な運営の状況、サービスの提供力、従業員の関与度、そしてリソースの効果的な活用状況を評価するものです。

実行能力の評価基準

評価基準	重要度
製品またはサービス	高
総合的な実現可能性	高
市場対応力／実績	高
顧客体験	高
事業内容	低
販売実行／価格設定	中
マーケティング手法	中

 

ビジョンの完成度

• 市場理解：

これは、ビジョンや戦略に対する考え方、そして顧客の意見をしっかりと聞き、それに基づいて行動する能力を評価するものです。

• マーケティング戦略：

これは、市場へのアプローチ方法やマーケティングへの投資、メッセージの伝え方、ストーリーの明確さと一貫性、また製品やサービスの組み合わせ方などを評価するものです。

• 販売戦略：

これは、チャネル戦略や顧客獲得のアプローチの効果、そしてパートナーネットワークの規模を評価するものです。

• 製品戦略：

これは、製品ポートフォリオの幅広さや深さ、製品ロードマップの質、そして導入モデルを評価するものです。

• ビジネスモデル：

これは、ビジネスモデルの評価を通じて、その効率性や市場との調和、新しい提供方法の効果、そしてビジネスモデルがもたらす成果を見ていくものです。

• 業界別戦略：

これは、特定の業界に対する焦点の明確さと一貫性、そしてベンダーが提供する業界別ポートフォリオの内容を評価するものです。

• イノベーション：

これは、ベンダーの幅広いイノベーションの取り組みを評価し、特にAIのトレンドや導入方法、そして体験に関する新しい動向に注目して測るものです。

• 地域戦略：

これは、地域ごとの収益のバランスや、地域に特化した投資、顧客基盤の規模や広がり、そして地域での展開状況を評価するものです。

ビジョンの完成度に関する評価基準

評価基準	重要度
イノベーション	高
市場理解	高
提供する製品戦略	高
地域戦略	低
販売戦略	低
製品戦略	低
ビジネスモデル	中
業界別戦略	中

クワドラントの説明

リーダー

この市場のリーダーは、文書管理のニーズとその主要な5つのユースケースに対応するためのしっかりとした戦略を持っています。AI、導入方法、または体験に関する業界のトレンドにうまく対応しており、GenAIの統合においても他の競合より先を行っています。イノベーションのペースは他のベンダーより速く、Gartnerのクライアントからの問い合わせでもよく取り上げられています。ただし、リーダーが必ずしも最適な選択肢というわけではありません。特定のニーズに対して、より小規模で専門的なベンダーが、より手厚いサポートや強いコミットメントを提供している場合もあります。

チャレンジャー

この市場のチャレンジャーは、文書管理のニーズに対応するための運営能力を持ち、機能面ではリーダーと広く一致しています。ただし、重要な機能において改善の余地が見られることがあります。人工知能やSaaS、体験に関するイノベーションの進展はリーダーよりも少し遅れることがあり、ビジョンが市場の主流のニーズと完全には一致しない場合もあります。

ビジョナリー

この市場のビジョナリーは、顧客にソリューションを提供するための深い理解と戦略的なアプローチを持っています。彼らのビジョンは、文書管理が個人やチーム、企業のニーズにどのように合わせていくべきかを大切にしています。通常、SaaS型の提供モデルを採用しています。

ニッチプレイヤー

この市場のニッチプレイヤーは、現在の顧客層や比較的特定のユースケースに重点を置いています。市場のトレンドに対する理解が広範ではなく、他のプレイヤーと比べてトレンドに素早く対応したり適応したりすることが少ない場合があります。Gartnerは多くの文書管理ベンダーを追跡しており、その多くはニッチプレイヤーとして分類されます。ただし、ニッチプレイヤーは、特定のユースケースにおいて、より一般的なリーダーのベンダーよりも優れた機能を提供することがあります。

背景

文書管理ツールは、さまざまな協働や業務のニーズに合わせて柔軟に設定できる汎用的なプラットフォームです。この市場の名前は、こうした種類のソリューションを指す際に、購入者やエンドユーザーがよく使う言葉を反映しています。

協働的な利用は、従業員が同僚や外部の関係者とどのように文書を共有し、一緒に作業を進めるかに焦点を当てています。また、コンテンツがさまざまなデバイスで同期されることを確実にします。これには、デジタルワークプレイスや外部との協力に関するユースケースも含まれます。Gartnerは以前、2014年から2016年まで企業向けファイル同期および共有（EFSS）市場、そして2017年から2021年までコンテンツ協働ツール（CCT）市場を取り上げていました。

業務的な利用は、従業員が財務、法務、人事、営業、マーケティング、サービス、研究開発などの役割でどのようにコンテンツを活用しているかに焦点を当てています。これらの場面では、業務上のニーズや法的なコンプライアンスにより、コンテンツがより厳しく管理されることが求められます。具体的なユースケースとしては、企業向けアプリケーションのコンテンツサービスやコンテンツ中心の業務プロセス、情報ガバナンスなどがあります。Gartnerは以前、2004年から2016年まで企業コンテンツ管理（ECM）市場、そして2017年から2023年までコンテンツサービスプラットフォーム（CSP）市場を取り上げていました。

ベンダーは、デジタルワークプレイス、外部との協働、企業アプリケーションのコンテンツサービス、コンテンツ中心の業務プロセス、情報ガバナンスといったさまざまなユースケースに対応する製品を提供しています。これらのユースケースを基にツールを選ぶ必要があるクライアントにとって、複数のベンダーを比較して評価することは非常に重要です。ある文書管理のユースケースで強みを持つベンダーが、他のユースケースでも同じように強いわけではありません。現在の一般的なアプローチとしては、デジタルワークプレイス、外部協働、業務体験のために別々のツールを導入することが推奨されています。

組織内でのコンテンツサービス（アプリケーション、プラットフォーム、コンポーネントなど）の数は増加しており、文書管理ツールは購入者の選択肢の一つに過ぎません。Gartnerは、文書管理機能を持つツールに関して30以上の市場を追跡しています（「Market Finder: Document Management」を参照）。複雑で特定の分野に特化したタスクに一般的なツールを使用する際には、購入者は慎重に判断することが重要です。

このマジック・クアドラントは、現在の文書管理市場の状況を把握するための参考資料です。ただし、前年との比較は避けたほうがよいでしょう。文書管理ツールを選ぶ際に役立ちますが、これだけを頼りにするのはおすすめできません。製品が機能ごとにどう比較され、ユースケースにどれほど適しているかを理解するために、「Critical Capabilities for Document Management」も合わせてご利用いただくと良いでしょう。

最終的な選定基準は、組織の機能的および技術的な要件やビジネス目標をしっかりと反映させることが大切です。例えば、リーダーだからといって選ぶ、またはニッチプレイヤーだからといって避けるということはせず、まずは「必須の要件」を満たすベンダーをしっかりと評価することをお勧めします。どのクアドラントに位置していても、あなたのニーズに合ったベンダーが最適な選択肢となるかもしれません。

市場概要

私たちは、ベンダーが以下の5つの一般的なユースケースをサポートする能力を評価しています。これらは、協働的な利用と業務中心の利用という大きなカテゴリーに分かれます。

コラボレーション体験は、デジタルワークプレイスや外部との協力に関連するユースケースを支援し、従業員が同僚や第三者と文書を共有し、共同で作業できるようにします。また、コンテンツが異なるデバイス間で同期されることも可能にします。

業務体験は、企業向けアプリケーションのコンテンツサービス、コンテンツ中心のビジネスプロセス、情報ガバナンスといったユースケースを支援し、財務、法務、人事、営業、マーケティング、研究開発などの業務部門のニーズに対応します。また、情報セキュリティやコンプライアンスの管理といった追加的な要件にも対応しています。

文書管理市場は長い歴史を持つ成熟した市場で、20年以上にわたり多くのベンダーが活動を続けています。変化は革命的というよりも、むしろ少しずつ進んでいくことが一般的です。しかし、過去18～24ヶ月の間に、この市場に影響を与えた主要なトレンドには次のようなものがあります。

AI: マイクロソフトはM365スイートにCopilotを導入し、他のベンダーもAIに関するさまざまな革新に力を入れています。AIやGenAIは、コンテンツ中心のプロセスにおける自動化を促進し、繰り返しの作業から人々を解放するとともに、コンテンツの理解をより効果的にするために重要な役割を担っています。

クライアントの需要は増加しており、ベンダーが提供しようとするAI対応サービスの範囲も広がり、次のようなものが含まれています。

• GenAIを利用した検索
• 自然言語クエリ
• ドキュメントQ&A
• ナレッジベースQ&A
• 文書の分類
• メタデータ抽出
• 文書要約
• 画像認識
• 翻訳
• 転写

 

展開

クライアントは、調達、導入、運用をよりシンプルにし、革新にアクセスしやすくしたいと考えており、その結果、現在、新規購入の大半を占めるのは2つの導入モデルです。デジタルワークプレイスや外部コラボレーションといったコラボレーションのユースケースにはセルフサービス型のSaaSが一般的です。

一方、業務利用のユースケースにはベンダー管理型のサービスがよく利用されていますが、業務体験においてもSaaSへのシフトが進んでいます。SaaSソリューションは、非SaaSオプションよりも急速に拡大していますが、しばしばベンダー管理型サービスと同じ深さの機能を提供するのは難しい場合があります。

長年のベンダーは、BoxやShareFileのようなSaaSベンダーが業務ユースケースに進出する中で、依然として十分に機能を備えたSaaS/PaaSソリューションを提供するのが遅れています。

経験

コンテンツ体験の種類は増えており、業務のニーズにより細やかに対応できるようになっています。一部の文書管理ベンダーは、特定の部門や業界のニーズに合ったあらかじめ作られたアプリケーションやテンプレートを提供しています。

これらのソリューションは、請求書自動化や契約ライフサイクル管理、法的文書管理、デジタルアセット管理など、より特定のコンテンツサービスアプリケーションと競合することもあります。プラットフォームやアプリケーションがますます注目を集める中で、文書管理ツールを選ぶのがこれまで以上に難しくなっています。

買収

OpenTextは買収の先駆者であり、2023年には幅広いコンテンツサービスを提供するMicro Focusを買収しました。Micro Focusのポートフォリオには、Content Manager（以前のHP Content ManagerやTRIM）や、企業向け検索ツールであるAutonomy製品が含まれています。

また、Boxはコンテンツ中心のビジネスプロセス向けにCroozeを、インテリジェント文書処理のためにAlphamoonを買収しました。リコーは、Docuwareの買収に加えて、AxonIvy、RICOH Kintone plus、PFUを追加しました。

エビデンス（証拠）

このマジック・クアドラントおよび関連する重要な機能に関する調査におけるベンダーの能力評価は、Gartnerが実施した一次および二次の調査に基づいています。このマジック・クアドラントのための一次調査には以下が含まれます。

• 2024年7月から8月にかけて実施されたベンダーへの詳細な調査
• 各ベンダーが自社製品の特定の機能を紹介するデモやプレゼンテーションの録画、さまざまなユースケースに対する対応を含んでいます。

この調査で使用された二次調査には、過去12ヶ月間に収集された以下の情報が含まれています。

• Gartnerの顧客関心指数は、特定の市場におけるベンダーへの関心と認知度を測るための内部調査です。この調査で顧客の関心を評価するために使用されたデータは、文書管理ベンダーに対する顧客の認知度、関心、感情を反映した内部および外部の情報を組み合わせたものです。
• Gartnerが受けた、特定のベンダーの文書管理製品に関するクライアントからの問い合わせ。
• Gartner Peer Insightsのクライアントレビューから得られた、各ベンダーのパフォーマンスに関する顧客満足度の評価とコメント。
• 他のGartnerアナリストがベンダーと直接対話したり、ベンダーのクライアントからの意見を聞いた際に得た情報。
• マジック・クアドラントや重要な機能のプロセスとは別に、ベンダーがGartnerに対して提供したブリーフィングで、ベンダーの提供する能力に関する内容に焦点を当てたもの。
• プレスリリースや公開されている情報(企業のウェブサイトや財務報告書など。)
• Gartnerの内部レビュープロセスの一環として、他のGartnerアナリストから提供された意見やコメント。

評価基準の定義

実行能力

• 製品/サービス：

ベンダーが定義された市場向けに提供する主な製品やサービスです。これには、現在提供されている製品やサービスの機能、品質、特徴、スキルなどが含まれます。これらは、直接提供される場合もあれば、OEM契約やパートナーシップを通じて提供されることもあり、市場定義に従い、サブクリテリアで詳細に説明されています。

• 総合的な存続可能性：

存続可能性は、組織全体の財務状況や事業部門の経済的な成功、そしてその部門が今後も製品への投資を続け、製品を提供し続け、組織の製品群における技術的な進歩を推進する可能性の評価を含んでいます。

• 販売実行/価格設定：

ベンダーが行うプレセールス活動と、それを支える体制に関する能力です。具体的には、取引管理、価格設定や交渉、プレセールスのサポート、そして販売チャネル全体の効果が含まれます。

• 市場への対応力/実績：

市場機会が発展し、競合他社が行動し、顧客のニーズが変化し、市場のダイナミクスが変わる中で、柔軟に対応し方向転換し、競争で成功を収める能力です。この評価基準では、ベンダーの過去の対応実績も考慮されます。

• マーケティングの実行：

組織のメッセージを市場に伝え、ブランドやビジネスの認知度を高め、製品についての理解を深めてもらうためのプログラムの明確さや質、創造性、効果です。また、製品やブランド、組織に対してポジティブな印象を持ってもらうために、広報活動やプロモーション、リーダーシップの発信、口コミ、販売活動などが組み合わさることが影響します。

• 顧客体験：

クライアントが評価された製品をうまく活用できるように支援する関係性や製品、サービス／プログラムです。具体的には、顧客がどのように技術サポートやアカウントサポートを受けるかが含まれます。また、補助的なツールや顧客サポートプログラム（その質も含む）、ユーザーグループの有無、サービスレベル契約なども関連します。

• 運営：

組織が目標や約束を達成する能力です。これには、組織の構造の質や、効果的かつ効率的に継続的に運営を支えるスキル、経験、プログラム、システムなどが含まれます。

ビジョンの完成度

• 市場理解：

ベンダーが買い手のニーズや要望を理解し、それを製品やサービスに反映させる能力です。最も優れたビジョンを持つベンダーは、買い手の要望をしっかりと聞き取り、理解したうえで、自らのビジョンでそれを形作ったり、さらに価値を加えたりすることができます。

• マーケティング戦略：

組織全体で一貫して伝えられる、明確で独自性のあるメッセージのセットで、ウェブサイトや広告、顧客向けプログラム、ポジショニング声明などを通じて外部に発信されます。

• 販売戦略：

製品を販売するための戦略で、直接および間接の販売、マーケティング、サービス、コミュニケーションのネットワークを活用し、市場へのリーチ、スキル、専門知識、技術、サービス、顧客基盤の広がりと深さを拡充するものです。

• 製品戦略：

現在および将来のニーズに対応するために、差別化、機能性、方法論、特徴を重視した製品開発と提供のアプローチです。

• ビジネスモデル：

ベンダーの基盤となるビジネス提案の健全性と論理性です。

• 業界戦略：

ベンダーが特定の市場セグメント、特に業界市場のニーズに応えるために、リソースやスキル、提供する製品をどのように向けるかに関する戦略です。

• イノベーション：

投資や統合、防御的または先取り的な目的で、リソース、専門知識、資本を効果的に活用するアプローチです。

• 地理的戦略：

ベンダーが自社のリソースやスキル、製品を、特定の地域や市場のニーズに合わせて、直接的にまたはパートナー、チャネル、子会社を通じて提供する戦略です。